Soporte

Escríbenos a soporte@jfdeveloper.com. Incluye la versión de la app (Settings › About), tu versión de Windows y qué estabas haciendo cuando ocurrió el problema.

Preguntas frecuentes

¿Puedo usar música en un disco externo o USB?

Sí. Agrega la carpeta como fuente de la biblioteca. Si desconectas el disco, sus canciones quedan como no disponibles (no se borran de la biblioteca) y vuelven en cuanto lo conectas, aunque Windows le asigne otra letra.

¿Qué formatos reproduce?

MP3, FLAC, AAC/M4A, Ogg Vorbis, Opus, WAV, AIFF, WMA, APE, WavPack, MKA y DSD (DSF/DFF).

¿Cómo agrego letras sincronizadas?

Coloca un archivo .lrc con el mismo nombre que la canción en la misma carpeta (por ejemplo Canción.mp3 y Canción.lrc). También se leen las letras incrustadas en el archivo. Actívalas con el botón de letras en Now playing.

Compré Pro y no aparece en otro PC

Pro queda asociado a tu cuenta Microsoft. Inicia sesión en Microsoft Store con la misma cuenta y abre la app; se activa solo.

¿Cómo pido un reembolso?

Las compras se hacen a través de Microsoft Store, así que los reembolsos se solicitan a Microsoft desde el historial de pedidos de tu cuenta Microsoft.

¿Qué es el modo exclusivo?

Con Pro, UltimatePlayer puede usar el dispositivo de audio en exclusiva, al formato original de cada archivo, sin el mezclador de Windows. Mientras está activo, otras apps no suenan por ese dispositivo. Si no es posible (el dispositivo está ocupado o no admite el formato), la app vuelve al modo compartido y te avisa.

La música se pausó sola

Al desconectar audífonos o audífonos Bluetooth, la música se pausa para no sonar por los altavoces. Puedes desactivarlo en Settings.